En CRIA queremos que disfrutes tu compra online con tranquilidad. Por eso, si el producto no cumple con tus expectativas, podés ejercer tu derecho de devolución conforme a la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 (art. 34).
El cliente cuenta con 10 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución, sin necesidad de expresar causa y sin penalidad alguna.
El artículo deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin lavados, sin manchas ni olores, con todas las etiquetas y empaques originales.
El cliente deberá notificar su voluntad de devolver el producto enviando un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución”, indicando número de pedido, producto a devolver y motivo (opcional).
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente enviará las instrucciones correspondientes para el envío del artículo.
Si la devolución se debe a un defecto del producto o error en el envío, los costos de logística serán asumidos por CRIA.
En caso de devoluciones por decisión del cliente (ejemplo: cambio de talle, disconformidad con el producto), los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reintegro del monto abonado dentro de los 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá el importe total del producto y, en los casos que corresponda, también los gastos de envío iniciales.
Los cambios de talle o modelo deberán gestionarse como devolución y posterior nueva compra.
